信息时代图书馆读者服务工作

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一、信息时代图书馆读者服务工作的特点
　　1.文献载体的变化
　　网络技术的发展，让信息资源的承载者也发生了改变，从原来的纸质载体转化为纸质、光盘、磁带、移动硬盘、电脑、手机等载体并存现象，引发了图书馆馆藏资源结构类型发生改变，有文献信息资源以及电子信息资源，当然还有网络信息资源。工作人员通过图书馆系统就能够查阅和采购、检索和验收相关文献信息，而且各种数据的维护和统计也是通过计算机完成，这样不仅相应的节约了时间还能够减少出现错误的概率。要求工作人员要具备一定的网络技术能力，扎实的专业知识储备。
　　2.服务范围的变化
　　如前文所述，当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的以图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。一般来说，读者来图书馆主要就是阅读感兴趣的书籍，满足查找资料的需求，但是也不排除有一部分读者是因为公共图书馆安静的环境让其感到舒服，当然也有来图书馆了解图书馆的管理知识的人员。阅读群体的增加，内容和范围的调整，需要服务范围进行相应的变化，变革服务理念势在必行。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务相结合。同时，还要加大网络数据资源的搜寻和整理，提供文献数据的显示、检索以及报道等服务。
　　3.服务方式的变化
　　在传统图书馆发展过程中，其垄断性服务一直是其竞争力所在，当然还离不开为读者提供信息服务的图书馆员。但是伴随着互联网的深入，一些商业性质的信息机构开始发展，这些商业机构的服务内容甚至扩展到了图书馆的一些领域，图书馆原有的信息提供者的绝对优势地位受到了影响。因此，在信息时代，图书馆读者服务工作要坚持与时俱进，结合不同读者来馆的目的，优化合理配置相关设施，转变服务方式，积极开展网路资源指引服务，充分利用信息导读以及信息视听等手段，进而提高读者满意度。
　　二、做好信息时代图书馆服务工作的措施
　　1.转变服務意识，提高服务质量
　　在信息时代，图书馆的工作人员，特别是负责外借工作的人员，要树立主动服务的观念，主动为读者提供相关服务，这是现代图书馆管理理念的重要体现，也是图书馆事业的发展方向。在开展图书馆管理工作的时候要考虑到读者的具体需求，统一图书馆与读者的思维理论，站在读者需求的角度去思考问题，从而构建和谐的服务氛围，进而形成良好的借阅关系，这种借阅关系是建立在读者与馆员彼此信任的基础上。为了实现发展目标，需要打破传统的格局，也就是不能够只关注馆内信息资料的储存，看不到这些资料的利用的局面。要以读者为中心，坚持服务至上的原则，主动跟阅读群体交流，明确他们的需求，这样才能有更明确的图书订购目标，满足读者对信息资源的需求，保障图书馆资源的完整性与有效性。在外借服务过程中，要充分了解读者的借阅兴趣，需要针对不同的群体进行一个详细的调查，并对调查结果进行分析和研究，明确读者的借阅习惯与规律，使得服务质量得到大幅度提升。
　　2.强化培训，提高图书馆员和读者的默契度
　　图书馆员是为读者提供专业服务的人员，要做好服务工作，就要求他们在工作中能够用亲切的语言跟读者交流沟通，尽到自己的职责，把职业作风发挥出来。只有强化培训，不断强化内部人员的综合素质与知识结构，才能让他们为读者提供更为专业的数字化服务，让读者潜移默化的接受图书馆文化。因此，对于图书馆来说，要结合图书馆实际，制定员工培训计划，让他们能够通过培训接受新的知识，包括计算机知识、图书馆专业知识等。除了图书馆员之外，还要注重对读者的培训，利用开展讲座、网络授课等形式，让他们对图书馆的馆藏有所熟悉，明确图书馆的业务范围，结合用户的需求进行培训，对网络时代的用户需求特点进行分析。在培训的时候对他们进行简要的馆藏目录指导，让他们能够有信息资源检索的能力，帮助他们筛选、分析与整理自己所需要的信息，提高图书馆工作人员和读者的配合默契度。
　　3.注重制度约束，开展特色化外借服务
　　在图书馆事业发展过程中，作为基本要素之一的图书馆服务工作显得非常重要。特别是图书外借工作，是展示图书馆服务水平的窗口，除了肩负资料管理的职责，还要直接跟读者接触，起到了纽带和桥梁的作用。因此，必须要重视图书馆的制度建设，用制度约束工作人员的行为，坚决杜绝违反职业道德行为的出现。要求工作人员都佩戴有编号的工作牌，让读者监督自身的服务行为，让图书馆员自觉的提高自身的职业道德，建立相应的评价机制，做到有规章制度可以遵循。在服务过程中要认识人性，充分的尊重人的尊严和价值，在满足人对资源需求的基础上开展特色化服务。比如，通过有效的信息资源整理分析、定题报道等动态化的读者服务，进而形成职能信息查询体系。再比如，利用信息系统快速的整理读者的借阅信息，分析读者的借阅规律，利用微信公众号、邮箱等形式为读者推动一些符合其借阅需求的图书信息等。
　　结论
　　综上所述，信息技术的快速发展，图书馆的数字化进程也在不断的加快，其特有的高效、快捷等特点让越来越多的人开始改变学习方式，在建设学习型社会中发挥着巨大的作用。图书外借服务作为图书馆为读者提供服务的重要方式，要时刻紧跟时代的发展脚步，提供专业化的图书信息服务，帮助图书馆树立良好的社会形象。
　　参考文献
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