大学生对校外培训的满意度及其影响因素

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　1 文献综述
　　1.1 教育培训及其相关研究
　　近几年，社会形式“就业形势逼迫、经济利益驱动等”成为非学历培训班发展的助力。[1]培训市场还有其特殊市场性吸引学生，如办学形式多样化、培训内容与市场同步等都是其发展迅速的原因。[2]但是培训市场还存在监管缺位、教育质量参差不齐等问题。[3]
　　总的来说，目前学术界侧重于从宏观角度分析培训市场的现状、成因或问题，尚未深入研究大学生参与校外教育培训这一特殊服务消费的满意度问题，进而为本文提供了分析框架和思路。
　　1.2 顾客满意度概念及其维度
　　从20世纪90年代国内学者开始对顾客满意度的理论进行实证研究。陈洪涛（2005）构建了大学生满意度指数模型，包括感知质量、学生期望、学生满意度等六个变量；[4]年刘武等（2007）根据我国高校办学的具体情况，建立了包含学校形象、顾客满意等六个结构变量的中国高等教育顾客满意度指数模型；[5]聂茂娟（2008）在研究大学生职业培训产品顾客满意度时，运用因子分析研究核心价值产品及服务、附加服务价值等影响因素；[6]李翠萍（2010）在建立高校模型满意度模型时，把影响因素概括为：高校形象、学生预期、学生需要等六个方面；[7]钟明彪（2010）从内部和外部两个角度研究上海培训机构的现状，提出培训机构要发展，要从产品、品牌等，提高培训者满意度。[1]周宇琦（2015）在研究大学生满意度时，把培训机构的服务质量进行细化分为四个因子：教师服务质量、教学管理服务质量、教学设施服务质量等。[8]
　　综上所述，在梳理相关文献并结合校外培训机构人员建议的基础上，本文在何夏萍（2008）建立的满意度模型（服务、产品因素和个人因素）的基础上，[9]并考虑培训市场的特殊性，对满意度的量化细分为八个维度：品牌声誉、教学效果等八个维度为后文调查问卷中满意度的指标体系提供依据。
　　2 数据来源与描述性统计
　　2.1 数据来源
　　本次调查选取杭州为样本区域，采取问卷调查和访谈法，于2016年11月到培训机构调查培训大学生获取一手数据，调查大学生对校外培训机构的满意度及其影响因素。总共发放数据200份，回收196份，其中有效问卷192份，有效问卷率为97%。
　　2.2 主要变量描述性统计
　　专业认知：在被调查大学生样本中，超过半数的学生表示自己专业的就业前景一般，22%的学生对自己专业的就业前景还不是很清楚，只有19%的学生表示对自己专业的就前景较好。
　　职业认知：大部分学生都愿意或有意参加与本专业有关的工作。
　　就业准备：61%的大学生表示正在努力或已经做出有利于就业的准备，还有23%的学生对自己毕业之后的就业还未做准备或者不清楚。
　　培训动机：多数大学生都表示希望通过创业、实习、兼职来提升自我，只有11%的大学生表示校内理论学习最能提高自己的专业素养。
　　3 AHP层次分析
　　本文为进一步探究了大学生对校外培训机构的满意度，因高校学生对校外培训机构各个维度的考量可反观其对校外培训机构的满意度，在问卷中开发了量表形式的指标体系，让被调查者对指标逐个评分，并采用层次分析法确定各个满意度的权重。
层次分析法主要是人们对每一层中各个因素的相对重要性给出判断，取各位打分的平均数，得出以下判断矩阵（以下各项指标尺度评分取值为1-5，1：两个因素相比，具有同样的重要性；2两个因素相比，一个因素比另一个因素稍微重要，以此类推，倒数：因素i与因素j 比较的bij ，则因素j 与i的比较bji=1/bij）：
　　最大特征根