企业管理的三大任务和德鲁克的解决之道

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一、 企业的宗旨是创造顾客
　　从利润最大化到股东财富最大化，一直以来，我们都将创造财富作为企业的宗旨，把获取利润作为企业管理的动机。德鲁克指出“利润不是企业行为和企业决策的解释、原因或其合理性的依据，而是对其有效性的一种考验。”
　　企业的宗旨是创造顾客，顾客自身的需求获得满足，才能使企业获得经济效益。企业合理利用资源，创造财富，是满足顾客需求的一种手段，获得利润对于企业而言是一种结果，是检验其经济绩效的方式，同时也是企业的一种责任，是企业长期经营，更好的满足顾客需要的保障，因此，企业的所有领域都必须充满着对市场营销的关心和责任，把满足顾客需要作为目标，把对顾客的贡献作为取得报酬的依据。
　　“我们的业务是什么？”“我们的业务将会是什么？”“我们的业务应该是什么？”德鲁克著名的三问，是每一个企业经营管理者必须时时提醒自己的。企业所经营的业务不是由公司能做什么、想做什么决定的，而是由顾客的需要决定的。顾客关心的是产品服务如何满足自身需求，顾客从不会为企业花了多少成本买单，只会为自己实现了多少价值买单，企业必须站在提高顾客价值的角度来审视自己的业务。随着人口动态和人口结构的变化，市场结构和顾客需求也不断的发生变化，德鲁克告诉我们“对未来进行预测的任何努力，都必须从人口统计分析开始，把它作为最切实可靠的基础。”只有从顾客的角度，深入分析需求变化的趋势，进而调整企业的产品和服务，企业才可能在长期的竞争中立于不败之地。马云说过，“我就是打着望远镜也找不到对手”，企业管理者只有时刻关注市场变化，不断以顾客的角度审视企业的宗旨，制定并及时调整企业战略，据此对企业各方面进行分析，细化分解各部分具体目标，根据目标配置资源，进行控制、考核，才能够使企业取得杰出绩效。
　　二、人是企业最重要的资源
　　工作是人类特有的活动，既是人们生存的基础保证，也是人类作为社会动物实现自我价值的必要途径。对于企业而言，通过管理使每一环节的工作富有效率，是实现企业整体绩效的根本。“分析、综合、控制、工具”是德鲁克提出的使工作富有效率的四种不同活动。为了使工作富有效率，首先要对工作的各个具体操作进行分析，明确合理的工作次序与要求；其次，要把各个具体操作整合为一个生产流程，选择匹配的生产系统；第三，要对工作进行控制，设定合理的控制标准和控制点，并将控制所需的反馈嵌入到工作流程中，形成闭环控制；最后，要为工作提供适当的工具，工具是为了生产工作而存在，要提供能够以最小的努力、最小的复杂性和最小的动力做好工作的工具。
　　但工作和从事工作是不同的，工作是客观的，独立于人而存在；而从事工作则属于人的领域，具有主观动态性。随着社会生产力的提高，劳动力的重心正从体力工作者转变为知识工作者，德鲁克告诉我们，“对于知识工作者而言，只有自我激励和自我指挥，才能使之具有工作效率”。当工作已经不再是保证衣食的任务，人们越来越多的要求工作在满足其基本生活保障的基础上，提供社会地位的认可和心里成就的满足。针对不同性质的劳动者，对工作的期许也截然不同，必须进行差异化管理，做到人尽其用。当前优秀企业的共同特点：给工作赋予谋生手段之外的意义；扩大工作范围，使员工参与产品、生产以及自身工作流程的设计，参与工具手段的设计；持续的纳入常规日程的培训，提升员工的能力、对全局的了解和改进工作方式；给员工以安全感，工作的安全感和收入的安全感；针对特定群体特殊需求的个性化福利；导师制，帮助新员工成长；让更多的利益相关者参与决策。
　　人是企业最重要的资源，管理的目标就是要使企业资源得到合理利用，对于知识工作者，不能采取以往管控为主的管理方式，而必须要加以引导，为其创造条件，使其自行制定计划并加以自主执行，不是员工为企业服务，而是企业为员工服务，将员工放在适宜的位置，创造使其发挥作用的环境，使员工在工作中实现自我价值的满足，并使其价值符合企业的宗旨目标。
　　三、将社会责任转化为企业机会
　　企业作为社会的有机组成，存在与社会之中，在特定的社会环境中开展活动，不可避免的会对社会产生影响，并受到各种社会问题的影响。很多企业在平衡自身的经济责任和社会责任上出现了偏差，或者只关注企业的经济利益，忽视对环境、就业等社会因素的影响，导致企业被公众质疑、谴责；或者承担了超过企业能力的过多社会责任，导致企业自身经济利益受到损害，无法持续经营，对社会造成更大的影响。
　　对此德鲁克也提出了自己看法“应该把不属于机构的宗旨和使命的各种影响维持在尽可能低的程度，而且最好能予以消除，如果能通过取消那种产生营销的活动来消除其影响，是最好的。”德鲁克要求管理者应该仔细考虑“我们所做的事是不是社会和顾客要求我们做的？”如果某项活动不在企业的宗旨和使命之内，那就应该尽可能的取消，减少无谓的行动。如果该活动不能取消，则需要预先考虑并拟定出解决措施，用最小的成本使公众和企业得到最大利益。当然，如果能过通过解决社会影响，形成社会所需要的产品和服务，把影响转化为企业的机会，从而消除不利影响，那将会成为最理想的解决方法。
　　社会影响是由于企业行为所导致的，应该尽可能消除；社会问题是企业应该承担的责任，并将其转化为企业的机会。企业承担社会责任也是有限度的，对于社会问题则需要企业根据自身的能力加以解决，企业应该在保证其最低利润要求的前提下解决社会问题，尽可能在解决社会问题时形成新的产品和服务，把解决社会问题转化为企业取得杰出绩效和做出贡献的新机会。
　　德鲁克通过对管理使命、责任和实务的阐述，指出管理是一种客观职能，其目的是完成组织的既定目标。同时管理也是一种社会责任，必须与其所处的环境、文化相融合。管理的本质是对人的管理，企业的宗旨是为了满足顾客这一特定人群的需求，人是企业最重要的资源，企业必须关注对公众的影响。绩效管理、目标设定等都是管理的具体手段，属于“术”的层面，处理好人和人之间的关系是管理的终极目标，属于“道”的层面。管理因人而异，因时因地而异，没有一定之规，掌握管理的核心本质，让管理之术为管理之道服务，才能取得好的管理效果，实现企业的价值目标。
　　参考文献：
　　[1]田超. 谈谈财务负责人的财务管理——重读彼得·德鲁克《管理——使命、责任、实务》有感[J]. 《财务与会计》 ， 2015，（12） ：76-77.
　　作者简介：
　　李远，中国东方红卫星股份有限公司。